Cancelamentos e reembolsos

Política provisória. O fluxo de retenção, repasse, cancelamento e estorno do Asaas ainda precisa ser confirmado antes de publicar condições definitivas.

Antes do pagamento

Se o serviço ainda não foi pago, você pode cancelar o pedido pela própria plataforma, conforme as opções exibidas no pedido.

Depois do pagamento

Você pode cancelar até o profissional sair para o atendimento (serviço para agora) ou até 12 horas antes do horário marcado (agendado; se contratou com menos de 12 horas de antecedência, até a saída do profissional). O valor volta, menos a taxa da plataforma, de no máximo 5% do valor pago, que cobre o tempo e a agenda que o profissional reservou. Passado esse prazo, você pode pedir o cancelamento com justificativa pelo pedido, e a equipe analisa.

Se você mudar de ideia nos 5 minutos depois de pagar e o profissional ainda não tiver saído para o atendimento, o valor volta inteiro.

Se o profissional desistir antes de começar, você recebe todo o valor de volta.

Depois que o serviço começa, se houver problema, use “Reportar problema” no pedido e envie as informações necessárias para análise. A equipe analisará o relato e as evidências das partes. A abertura de análise não garante reembolso automático.

Estorno e prazos

Quando um estorno for aprovado e estiver disponível, ele será solicitado ao provedor de pagamento. O meio de pagamento e o banco emissor podem afetar o prazo de crédito. Os prazos, critérios e fluxo de repasse do Asaas serão publicados após confirmação do provedor e revisão das regras aplicáveis.

Contato: [email protected]