Regras de Contratação do 3Tap (clientes)

Estas regras valem para cada serviço que você contratar pelo 3Tap. Cada contratação tem número próprio, conversa própria e histórico próprio.

O que você paga

Você paga só o valor combinado com o profissional. A taxa do 3Tap sai da parte do profissional, nunca é somada ao seu valor.

• O preço aparece antes de você pagar: fixo, por unidade, "a partir de" ou sob orçamento.
• Quando o serviço depende de avaliação, você só paga depois de receber a proposta com preço e escopo.
• A avaliação por vídeo é gratuita e não obriga você a contratar.
• Qualquer serviço adicional é orçado e aprovado por você antes de ser feito e cobrado.

Como a contratação acontece

• Tudo acontece dentro da conversa do pedido: proposta, aceite, pagamento, andamento, conclusão e avaliação.
• Você pode pedir ajuste na proposta (motivo e valor que espera) antes de aceitar.

Depois de aceitar, você tem 30 minutos para pagar no serviço para agora e 24 horas no agendado. Dá para pedir uma vez mais 15 minutos antes de vencer. Se vencer, o pedido fica como pagamento expirado, nada é cobrado e o horário do profissional é liberado.

• O pagamento é confirmado direto no provedor de pagamento, nunca por comprovante enviado na conversa.

Pagamento protegido

O dinheiro fica retido até o serviço terminar. Ele só é liberado ao profissional depois da conclusão, conforme os prazos de liquidação e contestação.

• Se uma parte do serviço não foi feita, use "Reportar problema" antes de confirmar. Isso abre uma análise e bloqueia o repasse.
• A abertura de análise não garante reembolso automático: a equipe avalia o relato e as evidências das duas partes.

Cancelamento e reembolso

• Antes do pagamento, você cancela pelo app sem nenhum custo.

Depois de pagar, você pode cancelar até o profissional sair para o atendimento (serviço para agora) ou até 12 horas antes do horário marcado (agendado; se contratou com menos de 12 horas de antecedência, até a saída do profissional). O valor volta para você, menos a taxa da plataforma, de no máximo 5% do valor pago, que cobre o tempo e a agenda que o profissional reservou para você.

• Passado esse prazo, você ainda pode pedir o cancelamento com justificativa pelo pedido, e a equipe analisa.
• Se o profissional desistir antes de começar, você recebe todo o valor de volta.
• Depois que o serviço começa, use "Reportar problema".
• A regra que vale em cada etapa aparece escrita no pedido, antes do botão de cancelar.

Seus compromissos

• Descrever o serviço com sinceridade e mandar fotos ou vídeos quando ajudarem.
• Dar acesso ao local no horário combinado e tratar o profissional com respeito.
• Não combinar pagamento fora do 3Tap: isso tira a proteção do pagamento retido, do registro e da disputa.

Avaliação

Depois de concluído, você e o profissional podem se avaliar. As avaliações só existem para contratações reais e não podem ser compradas nem trocadas.

Conversa arquivada

Concluída a parte financeira e a operacional, sem pendências nem disputas, a conversa fica só para leitura. Nada é apagado. Para um novo serviço com o mesmo profissional, use "Solicitar novo serviço".