Regras de Prestação de Serviços do 3Tap (profissionais)

Estas regras valem para cada serviço que você atender pelo 3Tap. Cada contratação tem número próprio, conversa própria e histórico próprio.

Taxa e repasse

A taxa do 3Tap é descontada da sua parte no repasse. O cliente paga só o valor combinado com você.

• O valor da taxa aparece no resumo de cada contratação.
• O pagamento do cliente fica retido e é repassado para a sua chave Pix depois da conclusão, conforme os prazos de liquidação e contestação.
• Se o cliente reportar um problema, o repasse fica bloqueado até a decisão da análise.

Preço e proposta

• Seu preço é público antes da contratação: fixo, por unidade, "a partir de" ou sob orçamento.
• A avaliação por vídeo é gratuita e não garante a contratação.

Só ofereça preço fechado quando tiver informação suficiente. O preço fechado não muda na hora do serviço. Defeitos ocultos ou serviços adicionais precisam ser orçados e aprovados pelo cliente antes de serem feitos e cobrados.

Disponibilidade e compromisso

• Mantenha a disponibilidade (agora, hoje ou agenda) correta: o cliente confia no que aparece no seu cartão.
• Aceitou, cumpra o horário combinado. Desistências e atrasos ficam registrados na sua reputação.
• Se precisar desistir, faça isso pelo pedido antes de começar o serviço, informando o motivo. O cliente recebe todo o valor de volta.

A equipe analisa cada desistência. Só a desistência sem justificativa pesa na sua taxa de conclusão. Três desistências sem justificativa em 90 dias baixam a sua posição na busca e levam a uma revisão da conta pela equipe.

• Se o cliente cancelar dentro do prazo depois de pagar, ele recebe o valor de volta menos a taxa da plataforma.

Contato e pagamento dentro do app

• Toda conversa, proposta e cobrança fica dentro do pedido no 3Tap.
• Não peça pagamento por fora nem passe telefone para fechar fora do app: isso tira a proteção do pagamento retido e pode levar à suspensão da conta.

Qualidade e responsabilidade

• Você é o responsável técnico pelo serviço que executa, pelas ferramentas e pelos materiais combinados.
• Documentos e qualificações do seu perfil são enviados por você e precisam ser verdadeiros.
• Trate o cliente e o local com respeito e segurança.

Reputação

Sua reputação é o seu maior ativo. Nota, avaliações verificadas, serviços concluídos, pontualidade e conclusão definem a sua posição na busca.

Conversa arquivada

Concluída a parte financeira e a operacional, sem pendências nem disputas, a conversa fica só para leitura. Nada é apagado e ela pode servir de evidência numa análise.